Il servizio è erogato da Business Company S.p.A. e deve essere attivato online entro un anno dall'acquisto del prodotto da proteggere. Per un consumatore decorre dal giorno successivo alla scadenza della garanzia legale di due anni; per un acquirente professionale segue la scadenza della garanzia del produttore.
La copertura prosegue le condizioni della garanzia originaria: non comprende normale usura, danni causati con dolo o colpa e guasti già esclusi dal produttore. Non è una copertura generalizzata per danni accidentali. Per le riparazioni coperte non è prevista franchigia.
Se il bene non è riparabile, il servizio può proporre sostituzione oppure rimborso, con riduzione del valore del 10% a scalare per ogni anno. Prima di procedere alla riparazione bisogna contattare l'assistenza Garanzia3 comunicando i dati del certificato.
