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Informativa sulla Privacy

Resa ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) · Ultimo aggiornamento: 06/06/2026

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è Prima S.r.l.s. – Socio Unico, con sede legale in Via G. Matteotti 28, 84036 Sala Consilina (SA), P.IVA/C.F. 05289580655, REA SA-434794.
Contatti: e-mail info@primashopping.it · PEC prima2014srl@pec.it · tel. 0975 446070.

Il Titolare non ha nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO), non sussistendone l’obbligo di legge. Per qualunque richiesta in materia di privacy è possibile scrivere agli indirizzi sopra indicati.

2. Categorie di dati trattati

  • Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, ragione sociale, indirizzo, e-mail, telefono, codice fiscale/P.IVA, codice destinatario SDI.
  • Dati relativi a ordini e pagamenti: prodotti acquistati, importi, dati di fatturazione e di spedizione, esiti di pagamento (i dati delle carte sono trattati direttamente dai gestori di pagamento, il Titolare non li conserva).
  • Dati di account: credenziali e preferenze, se l’utente crea un’area riservata.
  • Dati di navigazione e cookie: indirizzo IP, log, dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili (v. Cookie Policy).
  • Contenuti delle comunicazioni: messaggi inviati tramite moduli di contatto, e-mail, telefono e chat/assistente virtuale (anche via WhatsApp o Telegram), inclusi gli eventuali riferimenti a ordini, spedizioni o documenti di trasporto comunicati dall’utente.

3. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Finalità Base giuridica (art. 6 GDPR)
Conclusione ed esecuzione del contratto di vendita, gestione ordini, spedizioni, resi e garanzie Esecuzione del contratto (art. 6.1.b)
Adempimenti fiscali, contabili e di legge (fatturazione, conservazione documenti) Obbligo legale (art. 6.1.c)
Assistenza clienti e gestione delle richieste, anche tramite chat/assistente virtuale Esecuzione del contratto / misure precontrattuali e legittimo interesse (art. 6.1.b/f)
Sicurezza del Sito, prevenzione frodi, difesa in giudizio Legittimo interesse (art. 6.1.f)
Invio di comunicazioni commerciali e newsletter Consenso (art. 6.1.a)
Cookie analitici e di marketing Consenso (art. 6.1.a)

4. Chat e assistente virtuale (intelligenza artificiale)

Il Sito mette a disposizione un servizio di chat/assistente virtuale gestito dal Titolare. Le conversazioni possono essere gestite da un operatore e/o, in tutto o in parte, da sistemi automatici basati su intelligenza artificiale. In tale ipotesi, i contenuti della conversazione potrebbero essere inviati a fornitori terzi di servizi di AI – in particolare OpenAI e OpenRouter – che li trattano in qualità di responsabili del trattamento al solo fine di elaborare la risposta. Tali fornitori possono operare anche in Paesi extra-UE (v. par. 7). Si invita l’utente a non comunicare in chat dati non necessari, dati particolari (art. 9 GDPR) o credenziali di pagamento.

L’assistente virtuale fornisce supporto informativo e non adotta decisioni automatizzate produttive di effetti giuridici sull’utente ai sensi dell’art. 22 GDPR; le decisioni rilevanti (es. accettazione ordini, rimborsi) restano soggette a intervento umano.

5. Natura del conferimento

Il conferimento dei dati per le finalità contrattuali, fiscali e di assistenza è necessario: il loro mancato conferimento impedisce la conclusione dell’ordine o l’erogazione del servizio. Il conferimento per finalità di marketing è facoltativo: il rifiuto non pregiudica l’acquisto.

6. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati a soggetti che trattano i dati come responsabili o titolari autonomi, tra cui:

  • corrieri e operatori logistici (BRT, TNT, GLS) per la consegna;
  • istituti bancari e gestori di pagamento (es. PayPal) per l’incasso;
  • fornitore del gestionale e della piattaforma e-commerce (Ready Pro – Codice S.r.l.) e provider di hosting/server;
  • fornitori dei servizi di chat/assistente virtuale e di AI (es. OpenAI, OpenRouter) e dei canali di messaggistica (Meta/WhatsApp, Telegram), ove utilizzati;
  • professionisti e consulenti (es. commercialista, legali) e fornitori di servizi IT;
  • autorità pubbliche, ove richiesto dalla legge.

L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile su richiesta agli indirizzi del Titolare.

7. Trasferimento dei dati verso Paesi extra-UE

Alcuni fornitori (es. Google per i servizi statistici/pubblicitari, OpenAI e OpenRouter per i servizi di AI) possono trattare dati in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi il trasferimento avviene nel rispetto degli artt. 44 e ss. GDPR, sulla base di decisioni di adeguatezza oppure di Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea, con misure supplementari ove necessario. Copia delle garanzie può essere richiesta al Titolare.

8. Periodo di conservazione

  • Dati contrattuali e di ordine: per la durata del rapporto e successivamente per il termine di prescrizione (di norma 10 anni).
  • Documenti fiscali e contabili: 10 anni (art. 2220 c.c. e normativa fiscale).
  • Dati per marketing: fino a revoca del consenso e comunque non oltre i termini previsti dai provvedimenti del Garante.
  • Conversazioni chat/assistente: per il tempo necessario a gestire la richiesta e a migliorare il servizio, di norma non oltre 24 mesi.
  • Dati di navigazione/cookie: secondo le durate indicate nella Cookie Policy.

9. Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso (senza pregiudizio per la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca). Le richieste vanno inviate a info@primashopping.it o via PEC a prima2014srl@pec.it; il Titolare risponde di norma entro un mese.

L’interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it) o di adire l’autorità giudiziaria.

10. Modifiche all’informativa

Il Titolare si riserva di aggiornare la presente informativa per adeguarla a modifiche normative o organizzative. La versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.

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