Domande frequenti (FAQ)

Ultimo aggiornamento: 06/06/2026

Ordini e spedizioni

In quanto tempo ricevo l’ordine?

Mediamente in 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. La data/periodo di spedizione specifico di ogni prodotto è indicato nella scheda prodotto, nel carrello e nell’e-mail di conferma. Dettagli su Ordini e tempi di spedizione.

Come seguo la spedizione?

Ricevi notifiche automatiche via e-mail/WhatsApp a ogni fase e, all’affidamento al corriere, il codice di tracking per seguire il pacco.

Quanto costa la spedizione?

A partire da € 6,00, in base a peso volumetrico e destinazione; con bonifico è previsto uno sconto. Vedi Spedizioni.

Posso annullare o modificare un ordine?

Sì: contattaci il prima possibile, idealmente entro le ore 13 del giorno dell’ordine. Dopo la spedizione si applica il diritto di recesso.

Pagamenti e fatture

Quali metodi di pagamento accettate?

Bonifico bancario anticipato (con sconto), carte di credito (3D Secure) e PayPal (anche American Express tramite PayPal). Vedi Pagamenti.

Con il bonifico quando spedite?

All’accredito sul nostro conto (in genere 1–3 giorni lavorativi). Ricorda di indicare il numero d’ordine nella causale.

Come ottengo la fattura?

Per i Professionisti (P.IVA) è automatica. Per i Consumatori va richiesta al momento dell’ordine nelle note; non può essere emessa dopo la consegna.

In caso di rimborso, mi tornano anche le commissioni di pagamento?

Se sei un Consumatore, il rimborso è sempre integrale nei casi previsti dalla legge, senza addebito delle commissioni. Per i soli acquisti con P.IVA (B2B), le commissioni del gestore di pagamento possono restare a carico del Cliente.

Resi, recesso e garanzia

Posso restituire un prodotto se ho cambiato idea?

Sì, se sei un Consumatore hai 14 giorni per il recesso. Usa il modulo online; le spese di reso sono a tuo carico e il rimborso è integrale. Tutti i dettagli su Diritto di recesso.

Quanto dura la garanzia?

24 mesi per il Consumatore (garanzia legale di conformità, esercitabile direttamente verso di noi); 12 mesi per gli acquisti con P.IVA. Vedi Garanzia e Resi.

Come apro una pratica di assistenza (RMA)?

Compila il modulo online nella pagina Garanzia e Resi: riceverai il codice RMA da indicare all’esterno del collo. In alternativa: assistenza@primashopping.it · tel. 0975 446070.

Toner e cartucce: cosa serve per la garanzia?

I produttori (HP, Brother, ecc.) richiedono prove del difetto e, obbligatoriamente, il numero di serie della stampante/macchina: senza questo dato la pratica non può essere accettata. Dettagli nella sezione “Consumabili” di Garanzia e Resi.

Account e privacy

Come gestite i miei dati personali?

Secondo il GDPR: puoi accedere, rettificare o cancellare i tuoi dati scrivendo a info@primashopping.it. Vedi l’Informativa Privacy.

Il sito usa i cookie?

Sì. I cookie analitici e di marketing si attivano solo con il tuo consenso; puoi gestire le preferenze in qualsiasi momento dal link “Gestione cookie” a piè di pagina. Vedi la Cookie Policy.

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