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Ultimo aggiornamento: 06/06/2026
Consumatore. Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135-septies d.lgs. 206/2005, come modificati dal d.lgs. 170/2021). In caso di difetto di conformità puoi rivolgerti direttamente a noi e hai diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del Prodotto e, nei casi previsti dalla legge, a un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a tale data.
Professionista (P.IVA). Si applicano le norme del codice civile sulla garanzia per i vizi (artt. 1490 e ss.), con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta; la durata della garanzia è di norma di 12 mesi.
Ove prevista, la garanzia del produttore opera in aggiunta alla garanzia legale, alle condizioni stabilite dalla casa madre e tramite i relativi centri assistenza autorizzati. Essa non sostituisce né limita la garanzia legale di 24 mesi spettante al Consumatore nei nostri confronti. Per estensioni di garanzia commerciale fino a 5 anni vedi www.primashopping.it/Garanzia3.
In caso di malfunzionamento puoi, per rapidità, rivolgerti direttamente al centro assistenza del produttore; resta in ogni caso fermo, per il Consumatore, il diritto di rivolgerti direttamente a noi per la garanzia legale.
Per la gestione tramite il Venditore, richiedi il codice RMA compilando il modulo online in questa pagina. In alternativa puoi contattarci:
Il Prodotto deve rientrare con imballo e dotazione originali e con il codice RMA indicato all’esterno del collo. Per il solo Professionista, se il Prodotto reso risulta funzionante o presenta danni non coperti da garanzia, può essere addebitato un ragionevole costo di gestione e verifica.
Per i prodotti di consumo (toner, cartucce e simili) i produttori (es. HP, Brother, Canon, Epson) richiedono, ai fini della validazione della garanzia, una specifica documentazione che attesti il difetto. In assenza di tale documentazione il produttore non apre né accoglie la pratica e il consumabile non può essere sostituito o rimborsato. Ti chiediamo quindi di fornire, già al momento della richiesta di assistenza/RMA:
Queste informazioni servono ad attestare il difetto di conformità e sono richieste direttamente dalle case produttrici per la gestione della garanzia. In particolare, il numero di serie della stampante/macchina è indispensabile e la sua mancata comunicazione comporta l’impossibilità di accettare e processare la richiesta. Ti invitiamo a non gettare il prodotto e a conservarlo fino alla conclusione della pratica.
Se il Consumatore riscontra un difetto di conformità entro 14 giorni dalla consegna, può in alternativa esercitare il diritto di recesso, ottenendo il rimborso integrale, secondo quanto indicato nella pagina Diritto di recesso.
Per i dispositivi di archiviazione (HDD/SSD) la riparazione o sostituzione in garanzia del produttore è gestita direttamente dal produttore tramite i portali RMA ufficiali, secondo modalità e tempistiche da esso stabilite (mediamente circa 35 giorni lavorativi, termine non perentorio). Puoi attivare autonomamente la pratica presso il produttore ai seguenti portali ufficiali:
Il Venditore non dispone di un servizio di sostituzione immediata per questa categoria. Inoltre, trattandosi di prodotti soggetti a rapida evoluzione tecnologica, trascorso un certo periodo dall’acquisto la disponibilità del medesimo modello non è garantita: in tali casi la sostituzione con un prodotto identico potrebbe non essere possibile e, nei limiti consentiti dalla legge, sarà a discrezione del Venditore provvedere alla sostituzione con un prodotto di caratteristiche equivalenti oppure al rimborso. Resta ferma, per il Consumatore, la garanzia legale di 24 mesi esercitabile nei nostri confronti.
Per la restituzione dei Prodotti a seguito di ripensamento (non per difetto), consulta la pagina dedicata al Diritto di recesso: 14 giorni di tempo, spese di reso a carico del Cliente, rimborso integrale entro 14 giorni.
Prima S.r.l.s. – Socio Unico · Via G. Matteotti 28, 84036 Sala Consilina (SA) · P.IVA/C.F. 05289580655 · REA SA-434794 · Cap. soc. € 900,00 i.v. · PEC prima2014srl@pec.it · Assistenza: assistenza@primashopping.it · tel. 0975 446070
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