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Come specificato nelle Condizioni di Vendita, per i dispositivi di archiviazione meccanici (HDD) e SSD l’eventuale procedura di garanzia viene gestita esclusivamente dalla casa produttrice, secondo le modalità, le verifiche tecniche e le tempistiche da essa previste.
Prodotto DOA (Dead On Arrival):
Nel caso in cui il prodotto risulti non funzionante già
alla prima installazione (DOA) e il difetto venga
segnalato entro 14 (quattordici) giorni dalla data di
ricezione, il cliente può scegliere di non
attendere la procedura di garanzia ed esercitare il
diritto di recesso, procedendo al reso del
prodotto e ottenendo il rimborso dell’importo
pagato, secondo quanto previsto dalle Condizioni di
Vendita.
Trascorsi i 14 giorni dalla consegna, non sarà più possibile richiedere il rimborso per prodotto difettoso e la gestione avverrà esclusivamente tramite la procedura di garanzia del produttore.
Il cliente ha facoltà di attivare direttamente la pratica di garanzia presso il produttore, tramite i portali ufficiali indicati di seguito. Questa modalità è fortemente consigliata qualora il prodotto sia necessario con urgenza, in quanto consente nella maggior parte dei casi di ridurre sensibilmente i tempi di sostituzione.
In alternativa, il cliente può richiedere la gestione della pratica tramite il nostro reparto assistenza. In tal caso, il prodotto dovrà essere spedito alla sede del produttore (WD / Seagate / Toshiba), che verrà indicata dal nostro ufficio.
Si precisa che, scegliendo la gestione tramite il venditore, il prodotto sostitutivo potrà essere spedito solo dopo il rientro dell’unità dall’assistenza del produttore e la conclusione positiva della procedura di garanzia. I tempi di gestione sono stimati mediamente in 35 giorni lavorativi, variabili in base al produttore e alla disponibilità del prodotto.
Pertanto, qualora il prodotto sia necessario in tempi brevi, si raccomanda di procedere direttamente con la richiesta di garanzia presso la casa madre.
Nota importante: qualora il prodotto sia stato registrato sul sito del produttore, la gestione della garanzia dovrà essere effettuata direttamente dal cliente tramite i canali ufficiali del produttore stesso.
Per gli altri prodotti commercializzati da Prima s.r.l.s. la garanzia è gestita presso la nostra sede, poiché i produttori non dispongono di assistenza in loco. I beni devono quindi essere rispediti all’indirizzo che indicheremo nel modulo.
Sarà Prima s.r.l.s. a inoltrare i prodotti danneggiati alla casa produttrice e a rispedirli al Cliente dopo l’avvenuta riparazione. Prima dell’inoltro, il danno verrà valutato dal nostro staff.
Per richiedere il modulo RMA compilare integralmente il modulo sottostante .
Al ricevimento del modulo RMA, è opportuno inviare:
Risponderemo con una e-mail contenente un documento da firmare e rinviare via e-mail per l’avvio della pratica.
* Nel caso non ricevete risposta entro 24 ore scrivete a assistenza@ptimashopping.it
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