Diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 06/06/2026

1. Quando spetta il diritto di recesso

Se sei un Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza alcuna penalità e senza dover indicare il motivo (artt. 52-59 d.lgs. 206/2005). Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisci il possesso fisico dei Prodotti.

Il diritto di recesso è riservato ai Consumatori e non si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA (Professionisti).

2. Come esercitare il recesso

Per gestire la pratica nel modo più rapido ti invitiamo a compilare il modulo online dedicato: al termine riceverai via e-mail un numero di autorizzazione al reso (RMA) con le istruzioni per la spedizione.

Resta in ogni caso valida qualsiasi tua dichiarazione esplicita di voler recedere, anche diversa dal modulo online. Puoi quindi comunicarci il recesso tramite uno qualsiasi di questi canali:

• Modulo online in questa pagina (canale consigliato, rilascia l’RMA);
• E-mail: info@primashopping.it;
• PEC: prima2014srl@pec.it;
• Raccomandata A/R: Assistenza c/o Prima S.r.l.s., Via Roma 28, 85024 Lavello (PZ);
• oppure il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina .

Per assistenza puoi anche chiamare il 0975 446070. Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.

3. La procedura in 3 passi

• 1. Compila il modulo online (o inviaci la tua comunicazione di recesso).
• 2. Ricevi via e-mail il numero di autorizzazione (RMA).
• 3. Spedisci il Prodotto entro 14 giorni, riportando il codice RMA all’esterno del collo.

4. Condizioni per la restituzione

• Il Prodotto va restituito integro, non utilizzato e completo di imballo originale, accessori e manuali.
• Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico (art. 57 d.lgs. 206/2005).
• Sei responsabile della sola diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
• Il recesso può riguardare l’intero ordine o singoli Prodotti, ma non parti del medesimo Prodotto (es. i soli accessori).
• Le spedizioni non autorizzate o inviate a un indirizzo diverso da quello comunicato potranno essere rifiutate.

5. Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della merce, con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i Prodotti o finché non avrai dimostrato di averli rispediti (art. 56, co. 3, d.lgs. 206/2005), e possiamo trattenere dall’importo l’eventuale diminuzione di valore.

6. Casi di esclusione del recesso (art. 59 Cod. Consumo)

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. PC assemblati su tua specifica).
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Beni sigillati che, una volta aperti, non si prestano alla restituzione per motivi igienici.
• Software, registrazioni audio o video sigillati, una volta aperti.

Modulo tipo di recesso

(compila e inviaci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto)

Destinatario: Prima S.r.l.s. – Socio Unico, Assistenza, Via Roma 28, 85024 Lavello (PZ) – PEC: prima2014srl@pec.it – e-mail: info@primashopping.it

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: __________________________________________

Ordinato il / ricevuto il: ____________________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________

Data: ____________________    Firma (se cartaceo): ____________________