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Le presenti condizioni generali (“Condizioni”) disciplinano l’uso del sito www.primashopping.it e la vendita a distanza di beni (“Prodotti”) da parte di Prima s.r.l.s. – Socio Unico, con sede legale in Via G. Matteotti 28, 84036 Sala Consilina (SA), C.F./P.IVA 05289580655, PEC prima2014srl@pec.it (“Venditore”).
Per “Consumatore” si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale (art. 3 d.lgs. 206/2005). Per “Professionista” si intende chi acquista con P.IVA per fini professionali. La navigazione e l’utilizzo del Sito comportano l’accettazione integrale delle Condizioni. Le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo a favore del Consumatore prevalgono, in ogni caso, su qualsiasi clausola difforme delle presenti Condizioni.
Salvo diritti di terzi, contenuti, marchi, loghi, testi, immagini, fotografie, software, audio/video e ogni altro elemento del Sito sono di esclusiva titolarità del Venditore e non possono essere copiati, riprodotti, pubblicati, ceduti o sfruttati economicamente senza previa autorizzazione. I marchi di produttori terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
I servizi e le informazioni del Sito sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. Il Venditore non risponde di danni derivanti da siti terzi linkati, da malfunzionamenti di provider/apparecchiature, da eventi di forza maggiore o da fatti di terzi. Gli utenti manlevano il Venditore da pretese di terzi connesse all’uso del Sito, fermo restando che nessuna esclusione o limitazione di responsabilità opera per dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) né incide sulle garanzie legali e sui diritti inderogabili del Consumatore.
Il Venditore può modificare in qualunque momento struttura, grafica e contenuti del Sito. Eventuali modifiche delle presenti Condizioni si applicano agli ordini conclusi successivamente alla loro pubblicazione; agli ordini già confermati si applicano le Condizioni vigenti al momento dell’ordine. Le presenti Condizioni d’uso sono regolate dalla legge italiana; per le controversie inerenti la sola navigazione del Sito è competente il Foro di Lagonegro, fatto salvo, per i Consumatori, il foro inderogabile di cui all’art. 66-bis d.lgs. 206/2005.
Il contratto di vendita a distanza si conclude, ai sensi degli artt. 12-13 d.lgs. 70/2003, con l’invio da parte del Venditore della conferma d’ordine contenente il riepilogo di Prodotto, prezzo, imposte, spese di consegna, tempi e condizioni (art. 49 d.lgs. 206/2005). L’ordine può essere respinto o annullato – con rimborso integrale degli importi corrisposti – in caso di indisponibilità sopravvenuta del Prodotto, errori materiali evidenti e riconoscibili su prezzo/caratteristiche (art. 1431 c.c.), fondato sospetto di frode o irregolarità dei dati di pagamento.
La richiesta di fattura non può essere accolta dopo che il bene è stato consegnato.
Le indicazioni di disponibilità sono indicative; gli ordini sono evasi nei limiti delle quantità disponibili. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il Venditore ne informa tempestivamente il Cliente proponendo alternative equivalenti oppure rimborsando integralmente gli importi versati.
Tempo di consegna standard: mediamente 3–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, salvo disponibilità del Prodotto e località disagiate. Il riferimento operativo puntuale è la data indicata nella scheda Prodotto, accettata dal Cliente al momento dell’ordine. In ogni caso, salvo diverso accordo, il Venditore consegna il Prodotto al Consumatore entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 d.lgs. 206/2005).
Per ragioni organizzative, le richieste di annullamento sono lavorate più facilmente se pervengono entro le ore 13 del giorno dell’ordine, prima dell’avvio della preparazione; ciò non pregiudica in alcun modo il diritto del Consumatore al rimborso integrale nei casi previsti dalla legge, comprese le ipotesi di mancato rispetto del termine essenziale di consegna. Il costo del trasporto include preparazione e imballo.
Consumatore: il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce con la materiale consegna al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore (art. 63 d.lgs. 206/2005). Professionista: salvo diverso accordo, il rischio si trasferisce alla consegna al vettore.
Alla consegna si invita a verificare numero dei colli e integrità dell’imballo; in caso di anomalie è opportuno accettare con riserva specifica indicando il motivo su DDT/palmare del corriere e avvisare il Venditore. Per il Professionista, eventuali danni o ammanchi vanno segnalati entro 2 giorni. Per il Consumatore, la mancata riserva non pregiudica i diritti di garanzia di legge.
A fronte dell’aumento di smarrimenti o danneggiamenti segnalati dai vettori, le spedizioni sono coperte da assicurazione. Il carrello espone separatamente il costo degli articoli, della spedizione e dell’assicurazione del trasporto, tutti evidenziati in modo chiaro prima della conclusione dell’ordine. Per il Consumatore il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta in ogni caso a carico del Venditore fino alla consegna (art. 63 d.lgs. 206/2005).
Per il pagamento con bonifico bancario è riconosciuto uno sconto, quale incentivo commerciale evidenziato nel riepilogo finale dell’ordine. Tale sconto non costituisce un sovrapprezzo a carico di chi utilizza altri metodi di pagamento: in nessun caso vengono applicati costi aggiuntivi in ragione del mezzo di pagamento scelto (art. 62 d.lgs. 206/2005). L’importo definitivo dovuto è esclusivamente quello riportato nel riepilogo finale al momento della conferma dell’ordine.
Il Consumatore può recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei Prodotti (artt. 52-59 d.lgs. 206/2005). Per gestire la pratica nel modo più rapido, il Venditore mette a disposizione un modulo online dedicato alla pagina www.primashopping.it/diritto-di-recesso, a seguito del quale viene rilasciato un numero di autorizzazione al reso (RMA) via e-mail.
In ogni caso, il Consumatore resta libero di comunicare la propria decisione di recedere mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita, anche diversa dal modulo online, utilizzando uno dei seguenti canali:
Per assistenza è inoltre disponibile il numero 0975 446070. Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti o finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti (art. 56, co. 3, d.lgs. 206/2005), e può trattenere dall’importo l’eventuale diminuzione di valore di cui sopra.
Le spedizioni non autorizzate o effettuate a indirizzo diverso da quello indicato dal Venditore potranno essere rifiutate.
Consumatore. Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135-septies d.lgs. 206/2005, come modificati dal d.lgs. 170/2021). Per la garanzia legale il Consumatore può rivolgersi direttamente al Venditore, che ne è il diretto responsabile. In presenza di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, a un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale data.
Professionista. Si applicano le norme del codice civile in materia di garanzia per i vizi (artt. 1490 e ss.), con denuncia dei vizi entro 8 giorni dalla scoperta e nei termini di legge.
Garanzia convenzionale del produttore. Ove prevista, opera in aggiunta alla garanzia legale, alle condizioni stabilite dal produttore e tramite i relativi centri autorizzati. La garanzia convenzionale non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità spettante al Consumatore nei confronti del Venditore.
Estensioni di garanzia promosse dal produttore. Eventuali estensioni, anni aggiuntivi o promozioni di assistenza offerte direttamente dalla casa madre per alcuni marchi sono riconosciute esclusivamente alle condizioni stabilite dal produttore e, in alcuni casi, solo per acquisti effettuati presso rivenditori autorizzati con punto vendita fisico, sub-agenti diretti o presso la casa madre. Tali condizioni dipendono dalle policy commerciali del produttore e non sono determinate dal Venditore; il Cliente che intenda avvalersene è tenuto a verificarne preventivamente i requisiti. Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di 24 mesi verso il Venditore. Il Venditore rende inoltre disponibile una garanzia commerciale integrativa fino a 5 anni, acquistabile separatamente alla pagina www.primashopping.it/Garanzia3.
Procedura RMA. In caso di malfunzionamento il Cliente può, per rapidità, rivolgersi direttamente al centro assistenza del produttore; resta in ogni caso impregiudicato il diritto del Consumatore di rivolgersi direttamente al Venditore per la garanzia legale. Per la gestione tramite il Venditore occorre richiedere il codice RMA compilando il modulo dedicato alla pagina www.primashopping.it/garanzia-resi (in alternativa: e-mail assistenza@primashopping.it, PEC prima2014srl@pec.it, tel. 0975 446070); il Prodotto deve rientrare con imballo e dotazione originali e il codice RMA va indicato all’esterno del collo. Per il solo Professionista, qualora il Prodotto reso risulti funzionante o presenti danni non coperti da garanzia, può essere addebitato un ragionevole costo di gestione e verifica.
Per i dispositivi di archiviazione meccanici (hard disk – HDD), la riparazione o sostituzione in garanzia convenzionale del produttore viene effettuata dal produttore/casa madre secondo modalità, condizioni e tempistiche da quest’ultimo stabilite (mediamente circa 35 giorni lavorativi, termine non perentorio). Il Venditore non dispone di un servizio di sostituzione immediata per tale categoria e non può incidere sui tempi di lavorazione del produttore.
Resta ferma, per il Consumatore, la garanzia legale di conformità di 24 mesi verso il Venditore: in caso di difetto di conformità il Consumatore può far valere i rimedi di cui agli artt. 128 e ss. Cod. Consumo direttamente nei confronti del Venditore. In particolare, se il difetto è riscontrato entro 14 giorni dalla consegna, il Consumatore può in alternativa esercitare il diritto di recesso ottenendo il rimborso integrale.
Il Cliente ha inoltre facoltà di attivare autonomamente la pratica di garanzia presso il produttore tramite i canali ufficiali, modalità che può ridurre i tempi di sostituzione; il Venditore non assume responsabilità per ritardi o disservizi imputabili al produttore o alla sua rete di assistenza, fermi restando i diritti inderogabili del Consumatore verso il Venditore.
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il Consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui risiede o ha eletto domicilio, se ubicato in Italia (art. 66-bis d.lgs. 206/2005). Per i rapporti con il Professionista è competente in via esclusiva il Foro di Lagonegro.
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il Consumatore può ricorrere alle procedure di conciliazione e mediazione previste dalla legge italiana rivolgendosi agli organismi ADR competenti (ad es. gli Organismi di mediazione iscritti presso il Ministero della Giustizia o le Camere di Commercio). Ciò non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l’autorità giudiziaria.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente Professionista approva espressamente le seguenti clausole: §4 (rifiuto/annullamento dell’ordine per giustificato motivo); §5 (commissioni del gestore di pagamento e limiti di rimborso spese a carico del Professionista); §7–§8 (disponibilità indicativa, passaggio del rischio al vettore, oneri di verifica e riserve); §9 (assicurazione come servizio accessorio); §11 (limiti e modalità della garanzia per vizi e costo di gestione per resi infondati); §12 (foro esclusivo di Lagonegro e legge applicabile).
Le clausole sopra richiamate non operano nei confronti del Consumatore ove in contrasto con i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo.
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Prima s.r.l.s. – Socio Unico, Assistenza, Via Roma 28, 85024 Lavello (PZ) – PEC: prima2014srl@pec.it
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: __________________________________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Data: ____________________
Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
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